Maxdesk - Mesa de ayuda gratuita. Agentes ilimitados. Tickets ilimitados.

Maxdesk es una mesa de ayuda moderna creada para equipos que prefieren no pagar por asiento. Cada plan incluye agentes ilimitados y tickets ilimitados, por lo que soporte, ventas y operaciones pueden trabajar en la misma cola sin que nadie haga cálculos antes de agregar a un colega. Correo a ticket convierte una bandeja de entrada compartida en conversaciones rastreadas, con hilos, detección de colisiones y respuestas predefinidas para que dos personas nunca respondan al mismo cliente dos veces. Las políticas de SLA establecen objetivos de respuesta y resolución por prioridad o por cliente, y escalan automáticamente cuando el reloj está a punto de agotarse. Las automatizaciones manejan la parte repetitiva: enrutamiento por palabra clave, remitente o etiqueta, asignación round-robin, reapertura al responder el cliente, cierre de lo que ha quedado en silencio. Una base de conocimientos se encuentra junto a la cola, para que los agentes inserten artículos en las respuestas sin salir del ticket y los clientes se autoayuden desde un centro de ayuda de marca. Los informes cubren tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, acumulación, carga de trabajo de agentes y CSAT, y el asistente de IA redacta respuestas, resume hilos largos y sugiere el artículo adecuado. Maxdesk es gratuito para empezar, y los niveles de pago se cobran por espacio de trabajo en lugar de por agente, lo que hace que agentes ilimitados sea un número real en lugar de una estrategia de marketing.